每一次沉默都要恰到好處

身為一名管理者，有時候你不經意的一句話有可能會讓下屬神經緊張，或被當成命令貫徹執行。這時候，你不得不在張口之前反復思量，這句到嘴邊的話到底該如何表達，到底有沒有說出的必要。一句無心的話，有可能給自己的管理招致無端是非，讓自己深陷其中，糾結且欲罷不能，方知悔之晚矣。特別是在是非面前，輕易表態可能不會使得事態降溫，反而會火上澆油。

如果你在下屬面前急于表現你的責任心，喜歡事無巨細，言無不盡，他們就會依賴并喜歡你的這些“嘮叨”，而喪失自己的思考能力。你的這些長篇大論，也有可能使他們把你當成一只只懂叫嚷、走路遲緩的“鴨子”……久而久之，下屬會對你的能力和決策產生懷疑，你在下屬心中的威信也會一掃而光。所以，建議你在一些場合，不妨學著戴上一副“沉默面具”，就像下面故事中的主角安德烈一樣。
憤憤不平時不能成為告密者

身在職場，隨時隨地都可能深陷在部門、個人之間的利益糾葛之中。身為領導，常常會首當其沖，成為這種糾葛的裁決者。這時你說出的每句話都可能被他人當成利益分配的依據而妄加揣測，稍不留神，就可能給部門或者自己帶來不必要的麻煩。

這個時候，你不妨學學安德烈，在兩個得力下屬的面前故意戴上一副“沉默面具”，沉默的場面猶如給難纏的事態潑了一盆冷水。而安德烈在“沉默面具”后面，冷眼旁觀，兵不血刃、輕松自如地牽制了不良企圖，達到制止是非繼續蔓延，無招勝有招的效果。

安德烈真是一個有意思的人，他和麥希從中學到大學一直是最好的朋友，在麥希眼里，安德烈簡直是世界上最幽默的人之一。麥希覺得，就算安德烈和你不熟悉，或許也不認識，那也絕對沒有關系，安德烈似乎有一種天生的能力，能讓你在認識他之后的三分鐘內成為他的好朋友。

他是怎么做到的呢？沒錯，和許多“樂天派”一樣，安德烈十分幽默，他總是滔滔不絕，妙語連珠，非把你逗得前仰后合不可。安德烈似乎有永遠都用不完的精力，也有一種特殊的魅力，無論走到哪兒都會聚集一大幫“粉絲”聽他高談闊論。在上大學的時候，他還參加過幾次脫口秀比賽，都獲得了不錯的成績。所以朋友們斷言，這個喜歡說話，又能把話說得很有意思的家伙，將來肯定會去做演員或者節目主持人，然后成為大紅大紫的明星。
然而，大家都錯了，大學畢業后的幾年，安德烈應聘到一家主營銷售業務的公司，憑著驕人的業績，已經連升幾級，做到了業務經理的位置。

更出乎意料的是，在工作中，這個能說會道的安德烈，有時“呆傻”得就像一只“悶葫蘆”，你還真的不知他這只“悶葫蘆”里賣的是什么藥。那么，就從麥希見到的這一幕說起吧。

上個月麥希在出差回來的途中，正好路過安德烈供職的那家公司，心想工作方面的事都處理得差不多了，可以暫時給自己放個假了，于是他馬上想到了安德烈，和這家伙見上一面，準能讓自己滿身的疲憊煙消云散，整個人輕松起來。

安德烈果真還是和原來一樣，樂觀開朗，剛見面的寒暄已經讓麥希樂不可支了。麥希拍著他的肩膀說：“安德烈，你的員工肯定很愉快呀，每天都能聽你講這么有趣的段子?！卑驳铝衣柭柤绨?，笑了一下說：“那可不一定啊，你知道工作和生活是截然不同的兩碼事，所以，必要的時候，我需要在工作中戴上一副‘面具’?！?/p>

“面具？”麥希剛想問下去，這時候，秘書打來電話提醒安德烈，他跟業務主管約翰見面的時間到了。麥希剛想回避一下，安德烈放下電話笑著回頭說：“你不是想知道什么是‘面具’嗎？那就不要離開，一會兒你就見識到了?！丙溝Ｅd致盎然地坐在辦公室的沙發上，看安德烈到底賣什么“關子”。

在等待約翰的幾分鐘里，安德烈向麥希簡單介紹了約翰見他的原因。安德烈手下有四個業務主管，能力和業績最好的是吉姆，幾個月來，已經簽下了好幾筆大訂單，發展了好幾個大客戶，多勞多得的吉姆當然也就成了其他三個業務主管的眾矢之的。

約翰的業績僅次于吉姆，能力不弱，但是嫉妒心很強，總想跟吉姆爭個高下。安德烈作為領導站在局外，自然什么事都難逃他的“法眼”。他跟麥希打賭說，約翰今天表面上是來匯報工作，但實際上是沖著吉姆來的，不信就看著吧。

不一會兒，約翰進來了，先是寒暄了幾句，然后展開文件夾，向安德烈匯報了一下工作進度情況。等到匯報完畢，當安德烈問到“還有其他什么事情”的時候，約翰突然面露謹慎，神秘地向四周看了看，瞅瞅麥希，又瞅瞅安德烈。

麥希馬上明白了他的意思，這家伙，原來是在懷疑他是什么人派來的“奸細”吧？還好，安德烈看透了約翰的心思，說：“麥希是我的好朋友，你有什么話，但說無妨，不用有什么負擔?！边@下，約翰的膽子大了起來，清了清嗓子，走到安德烈身邊，壓低聲音對他說：“我們這個組的進展目前就是這個樣子，總體上還是和工作計劃相符的，大家都很努力，這也是眾所周知的?？墒?，我聽說吉姆那組好像出了一些小事故?！边@家伙故意把“小事故”中的“小”字加重了語氣，連麥希都聽得一清二楚。

約翰邊說邊偷偷看安德烈的表情，見安德烈不動聲色，又接著說下去：“聽說上個禮拜，他們和紐瑞斯公司談得并不怎么樣，還因為一個業務員無意間冒犯了客戶，使紐瑞斯公司的負責人勃然大怒，真不知道吉姆能不能再次挽回局面。您知道，紐瑞斯公司是我們的大客戶，這筆訂單成功與否，直接關系到公司本年度的利潤增幅，也會牽扯到公司聲譽的問題?！?/p>

約翰侃侃而談，先是表揚了自己的部下，緊接著揭發了吉姆的窘境，估計他本以為說到這里，安德烈會給他一個他早就準備好接受的答復——把吉姆的客戶轉交給自己負責；或者至少安德烈也應該表示出對這筆訂單目前進展的憂慮；或者為重視起見，親自過問一下情況，找吉姆談談，給他施加一些壓力；等等。

但約翰萬萬沒想到的是，安德烈壓根兒就沒有接他的話茬兒，一點兒要說話的意思都沒有，也不是他想象的那樣眉頭緊鎖，一副憂慮滿懷的樣子，而是不慌不忙地從抽屜里拿出香煙，叼在嘴里點上，又遞給約翰一支。約翰剛想再次開口說話，安德烈站起來，笑著在他的肩膀上拍了兩下，還是一句話也不說，轉身望著窗外，興致勃勃地欣賞起了廣場上的噴泉。

時間就這么一秒鐘一秒鐘地過去了，約翰好不容易等到了安德烈手里的煙抽完，急不可耐地上前兩步，心想，經理這下總該表態了吧。沒想到安德烈又悠閑地點上另一支，坐在椅子上慢慢享受起香煙的美妙。

約翰臉上已經滲出了汗珠，不知是急的，還是有些心虛害怕。麥希偷偷地觀察約翰的尷尬表情，差點兒笑出聲來；他又觀察安德烈，發現他始終不說一句話，微笑著看窗外的風景，極善言辭的安德烈此刻成了一只“悶葫蘆”。麥希和約翰一樣，還真不知道這只“悶葫蘆”里到底賣的是什么藥，只好忍住笑繼續往下看。在安德烈的第二支煙抽到一半的時候，約翰終于沉不住氣了，告別經理走出辦公室。麥?？吹剿呑哌叢寥ヮ^上的汗珠。
約翰走后，安德烈掐掉香煙哈哈大笑，好像憋了太久，他就要窒息了一樣。麥希納悶地問他：“你剛才為什么一言不發，突然間變成了一個‘悶葫蘆’？”安德烈止住笑，反問道：“你希望我怎樣做？除了沉默，難道還有更好的處理辦法嗎？”麥希還是沒有明白安德烈的意思，聽安德烈分析下去。

“約翰的消息并非完全不可信。如果真像他說的，吉姆和顧客之間的關系此刻正在劍拔弩張，而我把吉姆叫過來，證實這個消息是真的，再把吉姆臭罵一頓，然后說‘這筆生意沒你的事了，從今天起紐瑞斯公司的客戶由約翰來負責接洽’，那么這就行了嗎？或許訂單是能保住了，但是吉姆肯定會懷疑到約翰頭上，他們之間的關系會更加緊張，我等于是公開挑撥下屬之間的關系，要知道約翰和吉姆是我手下最棒的兩個主管，我不能為了一筆訂單毀了部門的團結。再說，吉姆是我手下最出色的主管，讓別人來做這個訂單，或許還沒有讓他做的勝算大呢。那樣做也就相當于開口表揚了及時向我打小報告的約翰，公開肯定了他的行為，他會把這個消息散布出去，擾亂軍心。而且約翰以后還會變本加厲，把更多的心思用在算計同事的內耗上。我可不想那樣干，把人事關系搞得復雜難堪，最后受罪的還不是我自己嗎？”

麥希點點頭，認為安德烈分析得非常有道理，看來他沒有及時表態是十分有道理的，但還是有些不解，就問：“既然你不喜歡約翰這樣，那為什么沒有開口批評他呢？”

安德烈又笑了，說：“麥希，你要懂得領導之道啊，哪個領導不希望下屬對自己忠心耿耿呢？不管這種忠心是以何等方式表現出來的。約翰打小報告，確實是有他的私心的，但也從另一個方面帶給了我有用的信息，讓我知道部門其他人的情況，其實他是在義務充當‘監視器’的作用，這能省去我好多工夫呢。當面批評，只會把他的好意拒之門外，你覺得他以后還會告訴我這些嗎？所以，說什么話都不妥！”

麥?；腥淮笪颍骸霸瓉砟氵@樣做是為了制約下屬之間的權利而達到平衡！呵呵，所以剛才約翰說完，你沒有批評他，是不想失去他的忠心；在他的肩上微笑著拍了兩下，其實是對這種忠心的獎賞，但是你并沒有說出贊許的話，就是要讓約翰摸不到頭緒，讓他不知道你是反對他，還是贊成他的意見，弄不懂你到底賣的是什么藥?！卑驳铝視牡匦α?。

為什么話少的人更受歡迎

如果管理者總想在下屬面前表現出自己超強的責任心，事無巨細，每件事都要叮囑多遍，盡管你是擔心員工遺忘，盡管你想關懷備至，可是這樣的苦口婆心很可能達不到你預期的結果。你要知道每個下屬都不是三歲孩童，他們在工作中需要獨自思考的空間，你如此事事監管，會擠掉原本屬于員工的創造力，甚至會被誤認為是在懷疑他們的能力和決斷。他們或者干脆把你當成“管家婆”，但心底里并不服氣，這會嚴重影響管理者的威信。如果是這樣，你真該使用“沉默面具”，你只要跟我們一起來看一看布經理的改變，就什么都知道了。

布經理是一家小公司的業務主管，要說作為領導的高度責任心，布經理肯定沒得挑，一天到晚，忙前忙后，每天都是部門出勤最早的一個，下班后還要加班，簡直比普通員工還要累。一個小小的業務主管，為什么會這么累呢？原因就是布經理的管理工作過分繁重了，他“太負責任”了。用他的話講，就是“總怕他們沒有聽懂，或者把什么事情給忘記了”。

這不，部門新招了三個秘書，為了讓他們快速融入公司，盡快熟悉自己的工作崗位要求，把本職工作做好，布經理每天專門擠出時間把他們三個人召集到一起進行秘書業務知識的培訓，把自己怎樣從秘書干起，到做到業務主管的經歷和經驗進行一一傳授。

三個秘書面對主管的熱心，既佩服又感動，這讓布經理內心生出一種成就感，從此更是滔滔不絕，勁頭上來就剎不住車，每次培訓少則一個小時，多則三個鐘頭，講完一看表，早過了下班時間。散會吧，明天繼續。

就這樣，布經理看著自己親手培養的三個秘書的業務能力不斷提高，心里真是充滿無法言語的滿足與自豪。但是直到有一天，他偶然聽見這三個人的對話，真是晴天霹靂。布經理萬萬沒有想到，他們會這樣評價自己。
秘書A：“我看這個布經理真是能說啊，每次培訓都讓我受不了，那些陳谷子爛芝麻的東西，翻來覆去，難道他自己就不煩嗎？真不知道一個大男人竟然會有那么多廢話?！?/p>

秘書B：“誰讓人家是領導呢，其他老員工也受不了他這么啰唆。你看他還真以為別人什么都不懂呢?！?/p>

更難以置信的是秘書C：“我從來都不聽他說的話，只是裝出一副認真聽的樣子，眼睛里流露出崇拜的表情，其實看著他講起話來手舞足蹈的樣子，我真想笑呢。哎，天底下竟然還有這號人！”

布經理真是傷心透頂，沒想到員工對自己長久以來的一片苦心不領情，還被他們在背后恥。他痛苦極了，當晚打電話向好朋友安德烈訴苦。管理高手安德烈哈哈大笑起來：“我說老布，你怎么不知道賣力不討好的道理呢？借給你一個法寶吧，那就是‘沉默面具’，戴著它，保證你藥到病除……”

幾個月后，布經理再次打電話給安德烈，狀態可是大不一樣了。他告訴安德烈，他按照安德烈教他的辦法去做，在公司以外的地方他可以和大家談笑風生；進了公司大門，他就立刻閉上嘴巴，關掉自己的話匣子，更多的是選擇了沉默，用眼睛去看，用耳朵去聽。除非是非常棘手的問題，以員工個人能力無法處理，他才稍許指點。再也不從早忙到晚，事無巨細了，更多的是把時間和問題拋給員工自己處理。他發現其實不同的人對待同一問題有不同的處理方法，他的員工并不像他擔心的那樣，很多問題他們都能應對得非常好，而且少了領導的干涉，他們的主動性好像得到了莫大鼓勵，工作起來更加帶勁了。還有，他把以前部門例會的時間從一個小時縮短到一刻鐘，許多長篇大論被砍掉。果斷、成熟、高效的辦事風格正在幫他重新樹立起他在同事心中的形象，他也有更多的時間去思考工作中的其他重要問題了。

布經理說：“多虧了安德烈的這張‘沉默面具’，才讓我在現在的管理位置上得心應手，有信心應對更大的挑戰。真沒想到，說話太多真是一件費力不討好的事，什么事情都要講求一個度，悶一點兒，也未嘗不是好事啊?，F在，我已經把這張‘面具’鎖在辦公室的抽屜里了，我可是時刻也離不了它呀?，F在那幾個秘書，對我既有幾分畏懼，又滿是尊重，看來我在他們心里的形象，真的比以前好多了?！?/p>

其實當布經理問起安德烈，為什么說話少的人比說話多的人受歡迎時，安德烈給他說了一個例子：“假如在公司的集體會議上，有一位同事滔滔不絕，不斷輸出自己的觀點，而另一位同事三言兩語就表明了自己的意見，給別人留出了更多時間，你會對哪一位同事更有好感？”

布經理想都沒想，說：“當然是對三言兩語就能講完的同事有好感啊?！?/p>

安德烈大笑起來，說：“這就對了，不光在會議上，在任何場合，這樣的人都受歡迎！”

為什么不是我

因為多嘴，艾倫失去了自己奮斗兩年將要實現的目標，后悔也來不及了。

在職場之中，你要明白，有時候有人拋給你話題讓你開口的時候，其實卻是你要斟酌是否該戴起那副“沉默面具”的時候。因為言多而失去的東西是你事后無論如何也沒辦法挽回的。話多，是浮躁，是不成熟，是應該被扔回大熔爐再次鍛造，一旦給他人留下這些印象，以前付出再多的努力也就功虧一簣了。

艾倫是個很上進的女孩，從兩年前來到工作崗位起就任勞任怨，希望有朝一日能夠得到領導的賞識，晉職加薪。和艾倫一起進公司的還有吉兒，兩個人年齡相仿、崗位相同，新人相比，就有了競爭，做起工作來真是一個比一個勤快。誰都知道，最近部門走了一個主管，不出意外，應該會從新人里選出一個作為新一任主管。
艾倫想，論工作能力和成績，自己年年受到公司獎勵，成績是有目共睹的，能和她競爭這個主管崗位的只有吉兒了。唉，究竟花落誰家，還真不是自己多準備、多想想就能如愿的事，只能聽天由命了。

這天快下班的時候，經理把艾倫單獨叫到辦公室，和顏悅色地說：“艾倫啊，你這兩年工作很努力，工作能力也有目共睹，這次你們部門要從新人里面選出下一任的部門主管，我想提議讓你來擔任，想必大家也不會有什么意見?！北緛聿槐Ф啻笙Ｍ陌瑐惵犕甏嗽?，真如久旱逢甘霖，高興得滿臉通紅，立刻把自己早就準備好的話一股腦兒地說了出來，從部門改革、建設部門文化，再到完成工作目標，侃侃而談。經理頻頻點頭，表示贊許，最后他笑著看看艾倫，說：“你說得都很好，我還不知道你和同事的人際關系相處得怎么樣，你都了解他們的優點和缺點嗎？比如說，吉兒?！?/p>

艾倫正在興頭上，心里的話像涌出閘門的洪水滔滔不絕，不知道是為了和經理進一步交心，還是為了襯托自己的優秀，她把吉兒的一件秘密也說了出來。有一次吉兒和她一起去逛商場，看上一件名牌衣服正在打折，就是少了一枚扣子。促銷員拿出幾枚衣服上的扣子，說這個必須另外算錢。吉兒立刻就表示出十分不滿的樣子，和促銷員理論起來，聲音還越來越大，看起來極其粗魯的樣子，經理聽后很驚訝，特意叮囑艾倫，這件事不要再讓別人知道。

從經理辦公室出來，艾倫心里很高興，不禁想象著自己當上主管的樣子。她偷偷地看著吉兒默默做事的身影，沒準她現在還不知道這個消息呢，到時候還不知是什么表情呢。

幾天之后，新主管的正式任命下來了，上面的名字不是艾倫，竟然是吉兒。艾倫聞此，猶如晴天霹靂，半天也沒緩過神來。為什么不是我？后來，她才知道那天經理也找吉兒談了話，告訴她將任命艾倫為部門主管。當問及吉兒對艾倫的看法時，吉兒只簡短評價了艾倫的優點，并表示將全力配合艾倫做好分內的事，至于其他工作和生活上的不快只字未提。兩相比較，如果你是經理，你也會覺得吉兒要比艾倫有領導應有的寬容和忍耐之量，你也會改變決策，將任命書上的名字改成吉兒了。

艾倫真是后悔不已，悔恨自己當時為什么說了那么多不該說的話，這些話讓她和吉兒比起來，真是既幼稚又尖刻。難道她就沒有什么小把柄或者小過失被吉兒抓在手里嗎？可是吉兒在經理面前的沉默簡直就是她最好的反攻，她說了吉兒那么多不是，也絕對抵不過這一句不說的厲害?，F在，艾倫終于知道了適當的沉默對一個成熟的人來說意味著什么。

“沉默面具”使用說明和禁忌

一、“沉默面具”使用說明

1. 面對多重問題不走極端
正確使用“沉默面具”，對對方的圈套心知肚明，選擇任何一方或者放棄任何一方，都可能會造成一定的損失。潑一盆冷水，讓對方一頭霧水的時候，無法再拆招施招，不敢輕舉妄動，或許就是問題解決恰到好處的時候。

2. 權衡各方面關系，破解對方企圖

正確使用“沉默面具”，需要在恰當的時刻，放出一顆讓對方難以辨清的“煙幕彈”。因為問題的多重性，“不說”總是比“說”多出一種或幾種可能；也避免了“說”后想改卻覆水難收的尷尬。

二、“沉默面具”使用禁忌

管理者戴上“沉默面具”的本意是為了在應付那些難纏的糾葛時能更好地解決問題，而絕非故意不置可否，不敢直面問題的解決，從而逃避責任，明哲保身。很多時候不說話，確實是為了避免說“錯”話，這種“錯”更多考慮的是究竟會給工作帶來怎樣的窘境，而不是過分為一己私利周旋。簡單總結一下，在以下幾種場合下，領導不宜使用“沉默面具”。

1. 對忠言建議不應使用

“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行?！敝已院土佳钥偸悄娑?，就像好藥一樣難以下咽。但是要知道，只有及時吃下這樣的良藥，管理中的病癥才會慢慢被治愈。如果管理者在忠言面前依然戴著“沉默面具”，有可能會挫傷諫言者的良苦用心，破壞一個良好的氛圍，失去一次走向成功的機會。
2. 重大的是非問題不應使用

在重大的是非問題面前保持沉默，多半是為了避免嫌疑，明哲保身。這個時候的“面具”已經無法掩飾利益的天平向自己傾斜的私心，或許長此以往，失去的會比你看到的還要多。

3. 重大決策前不應使用

商場如戰場，戰場講究兵貴神速，商場也一樣，瞬間的變化，分秒的遲緩就可能錯失良機，等到回過頭來時，時機不再，方知亡羊補牢也于事無補。在重大決策面前用“沉默面具”做擋箭牌，只能暴露管理者優柔寡斷的弱點，對問題的解決有百害而無一利。